عامل رضایت مشتری یکی از موارد مورد نیاز رتبهبندی و احراز صلاحیت شرکتهای انفورماتیکی است که دبیرخانه شورا باید شیوه‌های تبدیل رضایت مشتری به ملاک‌های کمی را تعیین کند.
تعیین شیوه تبدیل رضایت مشتری به ملاک‌های کمی از اولویت‌های فعلی شورا است زیرا به محض اینکه شرکتی رتبه یک را میگیرد به عامل رضایت مشتری بی‌توجه میشود آیین‌نامه جدید رتبهبندی و احراز صلاحیت شرکتهای انفورماتیکی مصوب سال 83 است.
طبق آیین‌نامه شرکتهایی به‌عنوان شرکتهای انفورماتیکی احراز صلاحیت و رتبهبندی می‌شوند که اساسنامه‌شان در ارتباط مستقیم با فعالیت‌های انفورماتیکی بوده، دارای مدیر عامل تمام وقت با مدرک تحصیلی حداقل لیسانس در رشته‌های مرتبط و نیز حداقل دو نفر کارشناس تمام وقت باشند.
در روش اجرای آیین‌نامه نیروی انسانی، درآمد و رضایت مشتریان سه عامل اصلی ارزیابی شرکت‌ها هستند و سهم عامل نیروی انسانی 80 درصد و عامل درآمد 20 درصد از امتیاز کل شرکت است.
به شرکتهای تازه تاسیس که هنوز یک سال مالی از زمان تاسیس و یا فعالیت آن‌ها نگذشته باشد و قادر به ارائه اظهارنامه مالیاتی نباشند، برگه احراز صلاحیت موقت با دوره اعتبار یک سال داده خواهد شد.
از دیگر مشخصات این آیین‌نامه آن است که رتبهبندی شامل 7 رتبه میشود؛ رتبه هفت مربوط به شرکتهایی است که تاکنون اظهارنامه مالیاتی نداشتند و به اصطلاح نوپا هستند و رتبه‌های 6 تا 1 مربوط به شرکتهایی است که سابقه کار دارند.
13 رشته ارایه و پشتیبانی سخت‌افزاری Mainframe، تولید و ارایه رایانه‌های غیر Mainframe، تولید و ارایه قطعات و ملزومات، تولید و پشتیبانی نرم‌افزارهای سفارشی مشتری، تولید و ارایه دستگاه‌های جانبی، ارایه و پشتیبانی بسته‌های نرم‌افزاری تولید داخل، ارایه و پشتیبانی نرم‌افزارهای خارجی، خدمات شبکه‌های اطلاع‌رسانی Providers، شبکه داده‌ها (ارایه، اجرا و پشتیبانی)، مشاوره و نظارت بر اجرای طرح‌های انفورماتیکی، خدمات پشتیبانی، آموزش و پژوهش و سیستم‌های ویژه، صلاحیت آن‌ها احراز شده و شرکت‌ها رتبه مناسب را دریافت می‌کنند.
هدف از تهیه این آیین نامه تخصصی‌تر کردن فعالیت شرکتهای انفورماتیکی است و لازم است کارفرما که شرکتهای دولتی هستند، در زمان ارجاع کار به رشته خاصی که شورا در آن زمینه رتبه داده است، دقت داشته باشند.
عوامل تاثیر گذار در میزان رتبه ای که یک شرکت انفورماتیک اخذ می کند عبارتند از:
میزان حقوق و دستمزد پرداختی شرکت ها به کارکنان
درآمد مشمول بر مالیات
رضایت مشتریان در انجام پروژه های قبلی
معیار رتبه بندی شرکت های انفورماتیک
اخذ رتبه انفورماتیک با ارزیابی سه پارامتر نیروی انسانی، درآمد و ضریب کاهنده رضایت مشتری صورت میگیرد. در این بین، پارامتر نیروی انسانی، بیشترین سهم را در تعیین گرید دارد.
پارامتر نیروی انسانی به میزان ۷۰ درصد در اخذ رتبه انفورماتیک موثر است. در این بخش، مرجع صدور گرید به بررسی سطح درآمد پرسنل شرکت میپردازد. مرجع صدور برای آگاهی از درآمد کارکنان، از جداول حقوق کارکنان موجود در اظهارنامه مالیاتی یا مندرج در لیست بیمه استفاده میکند.
۳۰ درصد باقیمانده از گرید انفورماتیک در گروی پارامتر درآمد است؛ چه درآمدهای مشمول مالیات و چه معاف از مالیات که در اظهارنامه مالیاتی شرکت ثبت شدهاند. مرجع صدور گرید، میانگین درآمد دو سال مالی اخیر شرکت را در نظر میگیرد.
اما ضریب کاهنده رضایت مشتری میتواند منجر به کاهش نمره کلی باشد که از دو پارامتر بالا اخذ کردهاید. اولین باری که جهت اخذ گرید انفورماتیک اقدام میکنید؛ با توجه به حکمهایی که در محاکم قانونی بر علیه شرکت شما صادر شدهاند از رتبه کاسته میشود. حکمهای صادرشده بعد از اخذ اولین رتبه به مدت چهار سال اثرگذار هستند.
شایان ذکر است که شرکتهایی که مالک بیش از دو سوم شرکت دیگری هستند میتوانند با ارائه درخواست، درآمد مشمول مالیات و حقوق کارکنان شرکت زیرمجموعه را به درآمد و حقوق کارکنان خود اضافه کنند تا رتبه بهتری دریافت نمایند. در این صورت شرکت زیرمجموعه مجاز به دریافت رتبه مستقل نیست و رتبه انفورماتیک آن به رتبه انفورماتیک شرکت اصلی وابسته است.
مدارک لازم جهت اخذ رتبه انفورماتیک
- مدارک شناسایی، مدارک تحصیلی و عکس پرسنلی مدیرعامل
- لیست بیمه دو سال اخیر مربوط به مدیرعامل و کارشناسان و لیست بیمه یک سال اخیر سایر پرسنل
- روزنامه تاسیس و روزنامه آخرین تغییرات شرکت
- اظهارنامه مالیاتی دو سال اخیر شرکت
- برگ قطعی عملکرد مالیاتی شرکت در دوسال اخیر
- تعهدنامه مبنی بر رعایت مقررات قید شده در سر برگ شرکت. مدیرعامل باید ذیل تعهدنامه را مهر و امضا کند.
- درخواست کتبی مبنی بر اخذ رتبهبندی انفورماتیک. مدیرعامل باید ذیل درخواست را مهر و امضا کند.
- چنانچه به حکم دبیرخانه شورا، شرکت ملزم به تغییر موضوع فعالیت شود؛ ارائه تعهدنامه مبنی بر تحویل روزنامه تغییر موضوع فعالیت نیز ضرورت مییابد.
- شرکتهای تازه تاسیس یا شرکتهایی که به تازگی کارشناس خود را تغییر دادهاند ملزم به ارائه تعهدنامه مبنی بر تحویل لیست بیمه ماههای بعد نیز هستند.
- برچسب آدرس شرکت که باید شامل نشانی دقیق و کد پستی شرکت باشد.
- کپی جدیدترین اساسنامه شرکت
مراحل اخذ رتبه انفورماتیک
- ثبتنام در سامانه الکترونیکیsajat.mporg.ir
- تشکیل پرونده الکترونیکی و ارسال تصویر تمام مدارک موردنیاز درخواستی طی مراحل مختلف تشکیل پرونده الکترونیکی
- ارسال فیزیکی اسناد و مدارک لازم به مرجع صدور گرید انفورماتیک
- مراجعه به بخش تاریخچه تقاضا در پرونده الکترونیکی و رفع نواقص و ایرادهای وارد شده
- اخذ رتبه انفورماتیک
مدت اعتبار رتبه بندی شرکت های انفورماتیک
مدت اعتبار گرید انفورماتیک یک سال است. پس از اتمام زمان مقرر شرکت میتواند با ارائه مدارک و اظهارنامه جدید جهت اخذ دوباره گرید اقدام کند و حتی گرید بهتری کسب نماید.
بدون دیدگاه